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保養建議 & 保修項目

  • 首飾
    您的Baccarat首飾與任何一件貴重首飾一樣,需要特別的呵護。
    水晶以及品質上乘的珍珠都不能承受碰撞或者反復摩擦。
    我們建議您分開放置您的飾品,以避免其相互間的摩擦損壞。
    同時,您也應防止首飾與任何可能影響其光澤度的物質接觸,例如:香水、油漆、洗滌劑,等等。為了保持飾品的光澤,我們建議您使用軟布進行擦拭。
  • 酒具與餐具

    酒杯的清洗

    手洗
    為避免損壞產品,您應使用溫水及中性清潔劑*單獨清洗每只酒杯。

    我們建議您使用性質溫和的洗碗機用輕柔清潔劑,此類清潔劑在手洗時同樣適用。請在流水中清洗酒杯,杯體向下,最後沖洗杯底。


    機洗
    將洗碗機的清洗程序設置為輕柔模式,溫度不得超過40度。如果溫度過高,產生的化學反應會在酒杯表面形成乳白色,從而令水晶失去光澤。

    我們建議您選用性質溫和的洗碗機用輕柔清潔劑,此類清潔劑在手洗時也可使用。將酒杯分開放入洗碗機,並使它們之間保留足夠的空間,以免相互之間發生碰撞。 


    乾燥與擦拭
    將酒杯放在毛巾或吸水的廚房紙巾上晾乾,或輕輕擦乾酒杯,此時應將大拇指置於杯體之外,僅握住杯腿,以避免給酒杯過多的壓力。

    請務必使用無絨薄棉毛巾或亚麻毛巾。將酒杯存放在包装盒里或杯口向上放置,並避免使酒杯彼此接觸。


    酒樽

    最好不要将酒殘留在酒樽中,使用後請立刻清洗。清洗時請使用柔軟的海綿和溫水,請勿使用洗潔精。我們建議您選用性質溫和的洗碗機用輕柔清潔劑,此類清潔劑在手洗時也可使用。

    將酒樽存放在乾淨整潔的地方,並打開瓶蓋透氣。
    如需吸除酒樽内的湿气,可放入長條狀的吸水紙,靜置10小時左右。*如果酒樽内残留有色痕迹,可加入一把粗鹽和半升酒醋,用力搖晃后用溫水沖洗數次即可。

  • 家居裝飾

    花瓶

    我們建議用礦泉水,硬水有可能損壞水晶,在花瓶上部留下水線痕跡。若沒有礦泉水,建議更改水線高度。

    如果花瓶是沉重且巨大的款式,難以移動,我們建議不要注滿水而是每天加一些水,甚至冰塊也可以。


    家居裝飾品

    請使用軟布清潔。
    請使用抗靜電修護液可有效抵抗灰塵,保護水晶。

  • 燈飾

    大型枝形吊燈必須由有經驗的專業人員進行維護保養,因為他們知道應如何將其拆分,清潔每個部件,並正確地加以重新組裝。

    對於小型或中型的枝形吊燈,可以經常撣去灰塵,以避免頻繁的全面清洗。

    戴上一副在甲基化酒精中浸泡過的棉手套,輕輕擦拭水晶珠和吊墜。

    甲基化酒精的揮發速度很快,所以在清潔過程中需要不斷地將手套再次浸泡在溶劑中。這樣的清潔效果非常顯著,但要注意在清潔時不能靠近火焰,因為甲基化酒精是高度易燃物。


    請勿使用熔化的蜡將蠟烛粘在烛台上!

    我们建议您使用防滴蜡烛。

    如果蜡粘在了烛台上,请用微溫的水或甲基化酒精轻轻擦拭以去除。

    同時,我们建议您不要让蜡烛完全燃盡(留下大约三英寸的距離),太過靠近火焰可能導致水晶爆裂。

  • 保修項目
    最常見的保修項目有:
    - 去劃痕
    - 修復水晶杯、高腳酒杯、花瓶和裝飾品上的缺口
    - 為有污漬的物品進行拋光,恢復它們原有的光澤。

    如需修復您的物品,我們建議您聯繫我們授權的專業公司進行評估,注: 他們並非Baccarat子公司。

    名單:

    ATELIER DU CRISTAL
    Zone d'Activité Baccarat Bertrichamps
    54120 BACCARAT
    +33 3 83 75 14 95

    CRISTALLERIE SCHWEITZER
    84 quai de Jemmapes
    75010 PARIS
    +33 1 42 39 61 63

    專業修復花瓶和特別產品:

    CRISTAL BENITO
    Franck Bénito
    188 bis, rue Gabriel Péri
    92 700 COLOMBES
    +33 1 42 42 60 76
    f.benito@cristal-benito.fr www.cristal-benito.fr

    欲知更多資訊,請聯繫我們的專門店或通過電話 +852 2881 0048 或電子郵件
    baccarat_hk@baccarat.fr 聯繫我們的客服。

訂購

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    確認訂單和發貨

    您將收到確認訂單的電郵,隨附您的訂單編號 ─ 以便於「我的帳戶」中追蹤訂單。當您的商品已經發出,您將收到一封運送確認電郵,其中包含已發送的商品的詳細信息。請注意,如果您訂購多件商品,根據庫存情況,不同的商品可能會在不同的日期到達。

  • 有效付款方式

    Baccarat 網上購物系統接受下列信用卡:

    • VISA 卡
    • Mastercard 卡
    • 美國運通卡
    • 銀聯支付(即將推出)

    信用卡: 當您的信用卡付款獲批核時,訂單總額將於信用額中扣除,然而,於訂單發貨前將不會作出任何扣款(資金轉移)。如果收取的金額超出您的信用額,訂單將被自動取消。

    PayPal : 如果使用 PayPal 付款,則在下訂單時會從您的購買金額中扣除。

    銀行轉帳:倘使用銀行轉帳付款,須在三(3)個曆日內將購買金額存入Baccarat指定的帳戶,並將清楚顯示支付金額、姓名及訂單參考編號的銀行結單發送至payment.hk@baccarat.fr。如果無法確認扣除付款,則該次網絡銷售將立即被取消,訂單將被取消。

  • 取消訂單

    您可以致電+852 2881 0048 或電郵 baccarat_hk@baccarat.fr 向我們的客戶服務查詢訂單狀態。如果已經發貨,則無法取消。在這種情況下,您須在交付時采納包裹並聯繫客戶服務部,並於退回物品後收到退款。

訂單交付

  • 運輸方式
    客戶在下訂單時選擇網站上建議的產品交付方式之一。

    客戶提供必須位於區域內的送貨地址,否則訂單將被拒絕。顧客對訂單期間未提供完整資料而導致的未交付負全部責任。目前,本網站不接受郵遞信箱或APO / FPO地址及離島(包括愉景灣及珀麗灣)。
  • 運費金額和配送時間
    運費的金額取決於訂單的數量和性質以及顧客選擇的交貨方式。在訂單確認之前,顧客始終會被告知運費的金額。

    運費的計算視乎訂購的產品及閣下選擇的送貨方式而定:

    標準交付

    快遞 (即將推出)

    店內提貨 (即將推出)

    3至5個工作日內送達

    2個工作日內送達

    可在3個工作日內提貨

    首飾

    50港元

    100港元

    免費

    其他產品




    4999港元以下

    100港元

    200港元

    免費

    5000-9999港元

    150港元

    300港元

    免費

    10000港元以上

    200港元

    400港元

    免費

    (*):此等時限從訂單確認時開始計算,前提是訂單須是在星期一至星期五上午9點(不包括银行假日)之前下達。無法保證交貨時間。一些沉重或大件商品可能需要更長的交貨時間。倘多次嘗試交付,可能會收取額外費用。

    倘所選產品有存貨,則上述交付方式將在整個訂單確認和付款過程中通知顧客。交貨時間與顧客選擇的交貨方式相符。
    交貨時間從Baccarat確認訂單之日起計算,且為在該地區準備和履行訂單的平均時間。
  • 訂單追踪
    註冊顧客可透過瀏覽我的帳戶 > 我的訂單,查詢訂單的處理情況。

    非註冊顧客無法網上存取訂單狀態和訂購記錄。非註冊顧客可透過發送電郵至baccarat_hk@baccarat.fr或致電 +852 2881 0048索取資料,並提供訂單確認號函和訂單日期。
  • 驗收訂單
    顧客必須在交貨時簽收。倘由其指定人員收件,顧客應對遺失或損壞負責。
    顧客必須在交付時檢查包裝和商品的狀況。
    顧客有權保留並提出其認為必要的索償,尤其是如果產品在到達時明顯受損。上述保留和索償請求須在產品交付日之後三(3)個曆日內發送給Baccarat。未能在上述期限內提出上述索償將被視為顧客放棄向Baccarat提出任何索償的權利。
    顧客必須保持包裹(包括包裝和商品)完好無損,直到索償得到批准和解決。

    顧客須檢查交付的產品是否與訂單相符。倘產品的性質或品質不符合裝箱單中的規格,顧客須在收到訂單之日起十四(14)個曆日內,將產品以完整原本包裝狀況退回。請參閱退貨及退款 。

退換貨

  • 退貨及退款
    Baccarat樂意向其顧客提供退回已交付商品的服務。

    退貨細則
    顧客在交貨次日起有十四(14)曆日的時間退回有關產品。
    顧客可退回其網絡銷售訂單中的一件或所有商品。顧客必須提供退貨證明。顧客同意於指定日期及以指定方式退回產品,並自行負責及承擔退貨的安排、運費和風險。
    於本網站訂購的產品不可退回全球各地的實體店。
    於Baccarat全球各地的實體店所購買的商品不可退回本網站。

    產品須在其完整原本包裝狀況下退回。
    在不完整、破損或損壞的情況下退回的產品將不予退款。倘Baccarat拒絕退款請求,顧客有責任在六十(60)個曆日內預約從Baccarat指定地點取回退貨。倘確認無法取回退貨,Baccarat保留棄置退回商品的權利,無需與顧客達成一致意見。
    退回商品的運費由顧客承擔。
    顧客在本網站下訂單時支付的運費不予退款。

    須遵循的步驟
    欲退貨的顧客須在收到包裹後的十四(14)個曆日內,透過發送電郵至:baccarat_hk@baccarat.fr聯絡Baccarat的顧客服務部門申請退貨,並附上退貨原因、發票副本及待退貨產品的圖片。
    顧客可透過郵遞方式退回其網絡銷售訂單中的一件或所有商品。
    顧客須填寫顧客服務部提供的退貨表格,並將填妥的退貨表格、原本發票及要退貨的物品隨附於退貨產品,並包裝妥當。

    顧客須將退回的產品放在原本包裝材料的Baccarat紅盒中,每個盒子均妥當綑綁。Baccarat的紅盒應裝在適當的外盒中,並用保護材料填充任何鬆動的空隙。
    顧客須使用顧客服務部門提供的Baccarat指定地址作為退貨地址。
    顧客負責將退貨包裹帶到指定承運人處並支付運費。

    顧客須在顧客服務部提供退貨表格之後的十四(14)個曆日內向顧客服務部提供此退貨證明。
    Baccarat收到、檢查並確認包裹符合上述規定的退貨細則後,顧客將在四十五(45)個曆日內直接透過購買過程中使用的付款方式(信用卡/扣帳卡、PayPal帳戶或銀行帳戶)收到退款。
  • 換貨
    Baccarat不提供從本網站購買的商品的換貨服務,無論是寄送到顧客指定的地址還是在Baccarat實體店提貨。

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