服務

您的Baccarat首飾與任何一件貴重首飾一樣，需要特別的呵護。
水晶以及品質上乘的珍珠都不能承受碰撞或者反復摩擦。
我們建議您分開放置您的飾品，以避免其相互間的摩擦損壞。
同時，您也應防止首飾與任何可能影響其光澤度的物質接觸，例如：香水、油漆、洗滌劑，等等。為了保持飾品的光澤，我們建議您使用軟布進行擦拭。

酒杯的清洗

手洗
為避免損壞產品，您應使用溫水及中性清潔劑*單獨清洗每只酒杯。

我們建議您使用性質溫和的洗碗機用輕柔清潔劑，此類清潔劑在手洗時同樣適用。請在流水中清洗酒杯，杯體向下，最後沖洗杯底。

 

機洗
將洗碗機的清洗程序設置為輕柔模式，溫度不得超過40度。如果溫度過高，產生的化學反應會在酒杯表面形成乳白色，從而令水晶失去光澤。

我們建議您選用性質溫和的洗碗機用輕柔清潔劑，此類清潔劑在手洗時也可使用。將酒杯分開放入洗碗機，並使它們之間保留足夠的空間，以免相互之間發生碰撞。 

乾燥與擦拭
將酒杯放在毛巾或吸水的廚房紙巾上晾乾，或輕輕擦乾酒杯，此時應將大拇指置於杯體之外，僅握住杯腿，以避免給酒杯過多的壓力。

請務必使用無絨薄棉毛巾或亚麻毛巾。將酒杯存放在包装盒里或杯口向上放置，並避免使酒杯彼此接觸。

 

酒樽

最好不要将酒殘留在酒樽中，使用後請立刻清洗。清洗時請使用柔軟的海綿和溫水，請勿使用洗潔精。我們建議您選用性質溫和的洗碗機用輕柔清潔劑，此類清潔劑在手洗時也可使用。

將酒樽存放在乾淨整潔的地方，並打開瓶蓋透氣。
如需吸除酒樽内的湿气，可放入長條狀的吸水紙，靜置10小時左右。*如果酒樽内残留有色痕迹，可加入一把粗鹽和半升酒醋，用力搖晃后用溫水沖洗數次即可。

花瓶

我們建議用礦泉水，硬水有可能損壞水晶，在花瓶上部留下水線痕跡。若沒有礦泉水，建議更改水線高度。

如果花瓶是沉重且巨大的款式，難以移動，我們建議不要注滿水而是每天加一些水，甚至冰塊也可以。

 

家居裝飾品

請使用軟布清潔。
請使用抗靜電修護液可有效抵抗灰塵，保護水晶。

大型枝形吊燈必須由有經驗的專業人員進行維護保養，因為他們知道應如何將其拆分，清潔每個部件，並正確地加以重新組裝。

對於小型或中型的枝形吊燈，可以經常撣去灰塵，以避免頻繁的全面清洗。

戴上一副在甲基化酒精中浸泡過的棉手套，輕輕擦拭水晶珠和吊墜。

甲基化酒精的揮發速度很快，所以在清潔過程中需要不斷地將手套再次浸泡在溶劑中。這樣的清潔效果非常顯著，但要注意在清潔時不能靠近火焰，因為甲基化酒精是高度易燃物。

 

請勿使用熔化的蜡將蠟烛粘在烛台上！

我们建议您使用防滴蜡烛。

如果蜡粘在了烛台上，请用微溫的水或甲基化酒精轻轻擦拭以去除。

同時，我们建议您不要让蜡烛完全燃盡（留下大约三英寸的距離），太過靠近火焰可能導致水晶爆裂。

最常見的保修項目有：
- 去劃痕
- 修復水晶杯、高腳酒杯、花瓶和裝飾品上的缺口
- 為有污漬的物品進行拋光，恢復它們原有的光澤。

如需修復您的物品，我們會逐案處理此類查詢。

我們歡迎您聯繫我們的任何一間商店。我們的顧問很樂意協助您找到合適的解決方案以回應你的要求。

當您準備好完成購買時，只需轉到結帳並按照以下步驟下訂單：
 

已註冊的使用者：

• 如果您是再次購物的客戶並擁有帳戶，請使用您的電郵地址和密碼登錄，您將被直接轉移至默認結帳選項。

 

尚未註冊的使用者：

• 如果您尚未註冊，您可以不創建帳戶繼續進行，或創建帳戶。

帳單寄發及運送地址

輸入您的信用卡賬單上顯示的賬單寄發信息。如果沒有相應的帳單地址和電話號碼，您的信用卡將不被接納。如果您是再次購物的客戶，您的賬單地址將自動顯示在賬單寄發和運送頁面上。如果運送地址與帳單寄發地址不同，請輸入您的送貨地址。

運送選項

我們提供的交付方式為標準交付。

付款資訊

此時，您必須驗證您的地址信息是否正確，查看您的訂單，然後輸入您的付款方式並點擊「送出訂單」。更多有關付款詳情 請點擊此處。

購物摘要

完成結帳流程後，「購物摘要」頁面會確認您所下訂單的詳細信息，並為您提供「購物摘要」參考編號。我們建議您打印此購物摘要頁面作為記錄，因為訂單參考可能需要它。

確認訂單和發貨

您將收到確認訂單的電郵，隨附您的訂單編號 ─ 以便於「我的帳戶」中追蹤訂單。當您的商品已經發出，您將收到一封運送確認電郵，其中包含已發送的商品的詳細信息。請注意，如果您訂購多件商品，根據庫存情況，不同的商品可能會在不同的日期到達。

Baccarat 網上購物系統接受下列信用卡：

• VISA 卡
• Mastercard 卡
• 美國運通卡

 

信用卡： 當您的信用卡付款獲批核時，訂單總額將於信用額中扣除，然而，於訂單發貨前將不會作出任何扣款（資金轉移）。如果收取的金額超出您的信用額，訂單將被自動取消。

PayPal : 如果使用 PayPal 付款，則在下訂單時會從您的購買金額中扣除。

銀行轉帳：倘使用銀行轉帳付款，須在三（3）個曆日內將購買金額存入Baccarat指定的帳戶，並將清楚顯示支付金額、姓名及訂單參考編號的銀行結單發送至payment.hk@baccarat.fr。如果無法確認扣除付款，則該次網絡銷售將立即被取消，訂單將被取消。

您可以致電+852 2881 0048 或電郵 baccarat_hk@baccarat.fr 向我們的客戶服務查詢訂單狀態。如果已經發貨，則無法取消。在這種情況下，您須在交付時采納包裹並聯繫客戶服務部，並於退回物品後收到退款。

我們提供的交付方式為標準交付。

客戶提供必須位於區域內的送貨地址，否則訂單將被拒絕。顧客對訂單期間未提供完整資料而導致的未交付負全部責任。目前，本網站不接受郵遞信箱或APO / FPO。如送貨到離島（包括愉景灣及珀麗灣），需3-4個工作日送達。

運費的金額取決於訂單的數量和性質以及顧客選擇的交貨方式。在訂單確認之前，顧客始終會被告知運費的金額。

運費的計算視乎訂購的產品及閣下選擇的送貨方式而定：

	標準交付	店內提貨 (即將推出)
	3至5個工作日內送達	可在3個工作日內提貨
首飾	50港元	免費
其他產品
4999港元以下	100港元	免費
5000-9999港元	150港元	免費
10000港元以上	200港元	免費

(*)：此等時限從訂單確認時開始計算，前提是訂單須是在星期一至星期五上午9點（不包括银行假日）之前下達。無法保證交貨時間。一些沉重或大件商品可能需要更長的交貨時間。倘多次嘗試交付，可能會收取額外費用。

倘所選產品有存貨，則上述交付方式將在整個訂單確認和付款過程中通知顧客。交貨時間與顧客選擇的交貨方式相符。
交貨時間從Baccarat確認訂單之日起計算，且為在該地區準備和履行訂單的平均時間。

註冊顧客可透過瀏覽我的帳戶 > 我的訂單，查詢訂單的處理情況。

非註冊顧客無法網上存取訂單狀態和訂購記錄。非註冊顧客可透過發送電郵至baccarat_hk@baccarat.fr或致電 +852 2881 0048索取資料，並提供訂單確認號函和訂單日期。

顧客必須在交貨時簽收。倘由其指定人員收件，顧客應對遺失或損壞負責。
顧客必須在交付時檢查包裝和商品的狀況。
顧客有權保留並提出其認為必要的索償，尤其是如果產品在到達時明顯受損。上述保留和索償請求須在產品交付日之後三（3）個曆日內發送給Baccarat。未能在上述期限內提出上述索償將被視為顧客放棄向Baccarat提出任何索償的權利。
顧客必須保持包裹（包括包裝和商品）完好無損，直到索償得到批准和解決。

顧客須檢查交付的產品是否與訂單相符。倘產品的性質或品質不符合裝箱單中的規格，顧客須在收到訂單之日起十四（14）個曆日內，將產品以完整原本包裝狀況退回。請參閱退貨及退款 。

Baccarat樂意向其顧客提供退回已交付商品的服務。

退貨細則
顧客在交貨次日起有十四（14）曆日的時間退回有關產品。
顧客可退回其網絡銷售訂單中的一件或所有商品。顧客必須提供退貨證明。顧客同意於指定日期及以指定方式退回產品，並自行負責及承擔退貨的安排、運費和風險。
於本網站訂購的產品不可退回全球各地的實體店。
於Baccarat全球各地的實體店所購買的商品不可退回本網站。

產品須在其完整原本包裝狀況下退回。
在不完整、破損或損壞的情況下退回的產品將不予退款。倘Baccarat拒絕退款請求，顧客有責任在六十（60）個曆日內預約從Baccarat指定地點取回退貨。倘確認無法取回退貨，Baccarat保留棄置退回商品的權利，無需與顧客達成一致意見。
退回商品的運費由顧客承擔。
顧客在本網站下訂單時支付的運費不予退款。

須遵循的步驟
欲退貨的顧客須在收到包裹後的十四（14）個曆日內，透過發送電郵至：baccarat_hk@baccarat.fr聯絡Baccarat的顧客服務部門申請退貨，並附上退貨原因、發票副本及待退貨產品的圖片。
顧客可透過郵遞方式退回其網絡銷售訂單中的一件或所有商品。
顧客須填寫顧客服務部提供的退貨表格，並將填妥的退貨表格、原本發票及要退貨的物品隨附於退貨產品，並包裝妥當。

顧客須將退回的產品放在原本包裝材料的Baccarat紅盒中，每個盒子均妥當綑綁。Baccarat的紅盒應裝在適當的外盒中，並用保護材料填充任何鬆動的空隙。
顧客須使用顧客服務部門提供的Baccarat指定地址作為退貨地址。
顧客負責將退貨包裹帶到指定承運人處並支付運費。

顧客須在顧客服務部提供退貨表格之後的十四（14）個曆日內向顧客服務部提供此退貨證明。
Baccarat收到、檢查並確認包裹符合上述規定的退貨細則後，顧客將在四十五（45）個曆日內直接透過購買過程中使用的付款方式（信用卡/扣帳卡、PayPal帳戶或銀行帳戶）收到退款。

Baccarat不提供從本網站購買的商品的換貨服務，無論是寄送到顧客指定的地址還是在Baccarat實體店提貨。

建立帳戶非常簡單。閣下只需點擊 【我的帳戶】，或者在您下訂單時，系統會提示您使用電郵地址和密碼登錄。 帳戶可以為您提供一個既安全、簡單和便捷的訂購方式。您可隨時在網上追蹤訂單和接收有關訂單的電郵通知。

• 建立賬戶的好處: 設置【我的帳戶】，自訂您的偏好設定，讓您的網購體驗更為便捷。
• 最新資訊和獨家優惠 : 立即註冊可接收我們的電郵以獲取特別優惠、新產品發佈、精選禮物推介以及更多最新資訊。
• 訂單記錄: 接收有關您的訂單的重要信息以及追蹤您的訂單。
• 快速結帳: 保存您的付款和送貨信息，以便更輕鬆購物，享受無憂結賬。
• 儲存購物車 :儲存我的購物車以便將來結算。

您可隨時輕鬆地在線更改您的帳戶資料。只需點擊 【我的帳戶】，即可查看您的帳戶資料。如果忘記密碼，請點擊這裡。

• 您的電郵地址就是帳戶的用戶名，您亦可以透過您的電郵接收您的訂單的重要消息。
• 您的帳戶儲存訂單記錄以及您的帳單和送貨地址等資料。 它還可以追蹤您的訂單。 帳戶密碼確保只有本人可以存取您的帳戶資料。

如要查詢，請使用我們的 聯絡表格