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常見問題解答

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這些白色痕跡可能是有由石灰岩沉積物或水晶表面的變化所引起。在第一種情況下,我們建議將半升酒精加醋與適量粗鹽混合後倒入水晶杯(醒酒瓶、水瓶或花瓶)中。用力搖晃後,用溫水沖洗幾次。通常,您只需在少量水中放入浴室除水垢劑,然後擦拭痕跡即可。如果石灰痕跡不嚴重,一些假牙除垢劑也同樣奏效。在第二種情況下,我們建議聯繫Baccarat專門店並亨用其售後維修服務。


可以,但我們建議您將洗碗機設置到易碎餐具程式,不用加洗滌劑,溫度不超過104°F。洗滌溫度過高會有產生化學反應的風險,從而玷染水晶,使其變成乳白色。


如需申請對Baccarat(巴卡拉)物件進行鑒定或估值,我們建議您聯繫巴黎德福奧拍賣(Hôtel Drouot)德福奧估值部門的專家(電話+331 48 01 91 00)。 他們將免費為您的物件進行快速估值。 如需申請保險認證,我們建議您聯繫藝術作品專家Anne Lajoix女士(www.annelajoix.artcover.com),地址:21 rue du Faubourg Montmartre, 75009 Paris,電話/傳真:+331 42 86 90 94,電子郵件:lajoix.anne@orange.fr。 您將需要為此支付一定的評估費用。


如果您的產品仍在目錄中,我們的電話客服(+852 2537 1447)或任何一間Baccarat專門店的員工都會欣然為您發送當前價格。如果您不知道該產品的名稱或參考編號,您可以查閱網站上相應產品的目錄。如果您的產品不在目錄中,我們建議您聯繫Drouot Estimation 德福奧拍賣 - 估值部門的專家(Hôtel Drouot 電話+33 1 48 01 91 00)。


如有Baccarat產品需要申請維修,我們建議您攜帶自己的破損產品前往任何一間Baccarat專門店。您也可以直接聯繫下列零售商,它們均為Baccarat授權的。

ATELIER DU CRISTAL
Zone d'Activité Baccarat Bertrichamps
54120 BACCARAT
+33 3 83 75 14 95

CRISTALLERIE SCHWEITZER
84 quai de Jemmapes
75010 PARIS
+33 1 42 39 61 63


我們建議您聯繫任何一間Baccarat專門店,我們的員工會竭盡所能地滿足您的每一需求。


在要求售後服務之前,請聯繫購買產品的零售商或離您最近的Baccarat專門店,提供填好的售後服務申請表。此表格必須包含盡詳盡的資訊,以便確定破損或瑕疵部件,具體如下:
a.購買日期和地點
b.該部件安裝說明上的子部件參考編號(7位數代碼)以及包含瑕疵或破損部件的產品名稱。
c.安裝說明或產品標籤上提及的燈具或電線設備的製造日期。
應要求出示瑕疵部分或破損部分的照片、原始發票或該部件保修憑證,便於處理該請求。


如需申請修理吊燈,我們建議您聯繫任何一間Baccarat專門店,我們的員工將會樂意效勞。


請攜帶產品正式收據,於購買日後31天內到任何一間位於香港的Baccarat直屬專門店更換其他產品一次。請注意所有產品不可退款。如產品已使用、損壞、或為特價產品均不可更換。此產品更換政策只適用於香港專門店購買的Baccarat產品。


Baccarat 在法國 (www.baccarat.fr)、意大利(www.baccarat.it)、德國(www.baccarat.de)、英國(uk.baccarat.com)、日本(baccarat.jp)、美國 (us.baccarat.com)及其他國家(baccarat.com)經營27間網上商店,詳情請參閱下列名單。您只能在網上商店覆蓋範圍內的網站上訂購。
如果收件地址不符合送貨地區要求,網站將自動拒絕訂單,例如您住在美國並希望寄送禮物到法國,您可以在www.baccarat.fr下單,訂單將以歐元計價,發票地址必須在美國,而寄送地址必須在法國。如果寄送國家不在上列地區網站內,歡迎致電 +852 2537 1447聯繫我們的客戶服務部或電郵至baccarat_hk@baccarat.fr。您也可以使用網站上的店鋪搜尋器尋找最近的Baccarat 專門店。

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